Help Centerمركز المساعدة

Let’s get you back to learning.لنساعدك على متابعة التعلّم.

Find answers about choosing a course, payments, lessons and your account.اعثر على إجابات حول اختيار الدورة والدفع والدروس وحسابك.

Help topicsمواضيع المساعدة

Choosing a courseاختيار الدورة

How do I enroll?كيف أسجّل في دورة؟

Choose a course, then Enroll now. Sign in or create your account and pay with Whish. Access is added after payment is confirmed. You can also continue on WhatsApp for help enrolling.اختر دورة ثم اضغط «سجّل الآن». سجّل الدخول أو أنشئ حسابك وادفع عبر Whish. تُضاف الدورة بعد تأكيد الدفع. ويمكنك المتابعة عبر واتساب للمساعدة في التسجيل.

Can I learn on my phone?هل يمكنني التعلّم من هاتفي؟

Yes. Sign in from your phone or computer to access your courses.نعم، سجّل الدخول من هاتفك أو حاسوبك للوصول إلى دوراتك.

Is there a subscription?هل يتطلّب التعلّم اشتراكًا دوريًا؟

No recurring subscription is required. Each purchased course includes lifetime access.لا تحتاج إلى اشتراك دوري. تدفع ثمن الدورة مرة واحدة وتحتفظ بإمكانية الوصول إليها مدى الحياة.

Payments and accessالدفع والوصول

I paid, but the course is not showing. What should I do?دفعت ولم تظهر الدورة، ماذا أفعل؟

Return to the payment confirmation page and check again. Make sure you are signed in to the account used for enrollment, then open My Learning. If access is still missing, contact support with your payment reference. Do not pay again while the first payment is unresolved.عُد إلى صفحة تأكيد الدفع وتحقّق مجددًا. تأكّد من تسجيل الدخول بالحساب الذي استخدمته للتسجيل، ثم افتح «دوراتي». إذا لم تظهر الدورة، تواصل مع الدعم وأرسل مرجع الدفع. لا تدفع مرة أخرى ما دامت حالة العملية الأولى غير محسومة.

Can I get help with payment or a refund request?هل يمكنني طلب المساعدة في الدفع أو الاسترداد؟

Contact support with the course name and payment reference. Refund requests are reviewed under the Terms of Service; this page does not promise eligibility or a processing time.تواصل مع الدعم وأرسل اسم الدورة ومرجع الدفع. تُراجَع طلبات الاسترداد وفق شروط الخدمة، ولا تعني هذه الصفحة ضمان الاستحقاق أو مدة المعالجة.

Watching and progressالمشاهدة والتقدّم

Where are my courses?أين أجد دوراتي؟

Open My Learning after signing in. If a course is missing, check that you used the same email or Google account used for enrollment. Contact support if your confirmed purchase is still missing.افتح «دوراتي» بعد تسجيل الدخول. إذا كانت دورة مفقودة، تحقّق من استخدام البريد أو حساب Google نفسه الذي سجّلت به. تواصل مع الدعم إذا لم تظهر عملية شراء مؤكّدة.

A video will not play. What can I try?الفيديو لا يعمل، ماذا أجرّب؟

Check your connection and tap play. If you opened the site inside a social app, try your normal browser. Reload the lesson if needed. If the problem continues, send support the course and lesson name, device and browser. Never send your password.تحقّق من اتصالك واضغط زر التشغيل. إذا فتحت الموقع داخل تطبيق تواصل، جرّب متصفّحك المعتاد. أعد تحميل الدرس عند الحاجة. إذا استمرت المشكلة، أرسل للدعم اسم الدورة والدرس والجهاز والمتصفّح. لا ترسل كلمة مرورك.

How do I continue where I stopped?كيف أتابع من حيث توقّفت؟

Use Continue Learning on the home page or open My Learning. Playback position is saved while you watch with a working connection. If a save error appears, retry before leaving the lesson.استخدم «تابع التعلّم» في الرئيسية أو افتح «دوراتي». يُحفَظ موضع المشاهدة أثناء التشغيل مع توفّر الاتصال. إذا ظهر خطأ في الحفظ، حاول مجددًا قبل مغادرة الدرس.

Your accountحسابك

I forgot my password. How do I reset it?نسيت كلمة المرور، كيف أغيّرها؟

Use Forgot password on the login page and enter your account email. Open the reset link from your inbox and choose a new password. If you usually use Google, you can continue with the same Google account.اضغط «نسيت كلمة المرور» في صفحة الدخول وأدخل بريد حسابك. افتح رابط إعادة التعيين من بريدك واختر كلمة مرور جديدة. إذا كنت تستخدم Google عادةً، يمكنك المتابعة بحساب Google نفسه.

When can I review a course?متى يمكنني تقييم الدورة؟

After completing all lessons, open the completed course in My Learning and choose Rate this course. Your review should reflect your own learning experience.بعد إكمال جميع الدروس، افتح الدورة المكتملة في «دوراتي» واختر تقييم الدورة. اجعل تقييمك معبّرًا عن تجربتك التعليمية الفعلية.

Still need a hand?هل تحتاج إلى مساعدة إضافية؟

Tell us which course or lesson you need help with. For payment issues, include the reference, not your password or card details.أخبرنا باسم الدورة أو الدرس الذي تحتاج المساعدة فيه. لمشكلات الدفع، أرسل مرجع العملية لا كلمة المرور أو بيانات البطاقة.

Read the Terms of Serviceاقرأ شروط الخدمة